Planos e cobrança
Paguei e meu plano ainda não foi liberado. O que fazer?
Confira a cobrança e aguarde a confirmação do pagamento pelo Asaas.
O plano é liberado quando o Asaas confirma o pagamento. Voltar da página de pagamento não significa, por si só, que a cobrança foi confirmada.
A tela informa que cartão e Pix costumam confirmar em segundos; boleto pode levar até 3 dias úteis. Consulte a situação exibida na assinatura antes de fazer um novo pagamento.
No cartão, a renovação é automática. Para Pix e boleto, confira as faturas de renovação enviadas por e-mail. Os dados de cobrança ficam na seção própria da conta e são usados para cobrança e nota.
O que fazer
- Confira se está na mesma conta em que contratou o plano.
- Abra Conta → Assinatura e verifique a cobrança e a situação do plano.
- Abra a fatura existente para consultar o pagamento, sem contratar novamente.
- Se o pagamento foi recente, aguarde a confirmação e atualize a página.
- Se continuar pendente após o prazo informado, ou houver cobrança duplicada, entre em contato com a referência da cobrança.
Nunca envie senha, número completo de cartão ou código de segurança no contato. Para dados de cobrança, use a seção Dados de cobrança da conta.
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